CONCEPTOS DE COMERCIO

1.     ¿Qué se entiende por el término de sociedad digital?

Es aquella en la cual las tecnologías que facilitan la creación, distribución y manipulación de la información juegan un papel esencial en las actividades sociales, culturales y económicas. La noción de sociedad de la información ha sido inspirada por los programas de desarrollo de los países industrializados y el término ha tenido una connotación más bien política que teórica, pues a menudo se presenta como una aspiración estratégica que permitiría superar el estancamiento social.

2.    ¿Qué es E-negocios?

Es cualquier proceso que una organización realiza a través de una red de computadoras. El termino organización incluye cualquier entidad con fines de lucro, gubernamental, o entidad sin fines de lucro. Sus procesos incluyen producción, clientes, y procesos de negocios internos u orientados a la gestión.

3.     ¿Qué es E-comercio?

Es definido entonces como cualesquier acuerdo que se realiza a través de redes de computadoras que transfiere la propiedad de o el uso de derechos de bienes o servicios. La definición incluye transacciones monetarias y no monetarias. Algunos convenios pudiesen tener precio cero (por ejemplo la descarga de software gratuito) mientras que otras transacciones pueden ser liquidadas en especie o través de trueque  (Mesenbourg, 2010).

4.     Diferencias entre E-negocio y el E-comercio

El comercio electrónico significa el uso de Internet y en especial la web para hacer transacciones comerciales. 

·    Estas transacciones son a través de tecnología digital. 

·    El negocio electrónico implica que todos los procesos detrás de esa venta estén integrados y a través de la Web, o sea que el negocio electrónico envuelve las aplicaciones o software necesarios para poder hacer el pago con la tarjeta de crédito, o dar ese producto tal y como lo necesita el cliente y al precio en que lo quiere.

·   El negocio electrónico implica la relación con clientes, colaboración con los proveedores y socios, además de los procesos internos de la empresa.

El negocio electrónico: 

·        Hace posible que las transacciones y procesos de la empresa se den a través de sistemas de información y que la información sea a través de web.

·         No implica la transacción de compra-venta. 

·        El negocio electrónico se caracteriza por la integración de todas sus funciones a través del internet. 

·        Es muy común encontrar negocios que inician la aplicación del internet para realizar sus operaciones de compra-venta, viendo esto como una estrategia de venta. 

·        Luego con el tiempo y la experiencia adquirida, muchos de estos negocios ven la oportunidad de aplicar el internet como estrategia completa de negocio al integrar todas sus funciones involucrando así a sus proveedores, detallistas y demás organismos relacionados, para convertirse finalmente en negocios electrónicos.

En síntesis se puede decir que el negocio que solo realiza la función de compra venta vía internet, está aplicando comercio electrónico (estrategia de ventas). El negocio que realiza una integración completa de sus funciones incluyendo la compra venta, es un negocio electrónico que cuenta con comercio electrónico (estrategia de negocio). El negocio que realiza una integración completa de funciones pero que ha decidido que la compra venta no se haga vía internet es un negocio electrónico pero sin comercio electrónico (estrategia de negocio).

5. ¿Cuáles son Características de la tecnología del e-comercio?

·        Omnipresencia: En el comercio convencional, se concurre a un mercado físico con el propósito de realizar alguna transacción. A manera de ejemplo en un periódico o revista se puede motivar al consumidor a visitar algún establecimiento comercial para realizar una compra.

·        Alcance global: Las tecnologías involucradas en el e-comercio permite a las transacciones comerciales cruzar fronteras nacionales y culturales mucho más convenientemente y con menores costos que el comercio tradicional.

·        Estándares Universales: Una característica peculiar de las tecnologías del e-comercio es que los estándares técnicos de Internet y por ende los estándares técnicos para realizar e-comercio, son universales y compartidos por todas las naciones del mundo a diferencia de las tecnologías tradicionales del comercio que pueden ser distintas entre una nación y otra.

·        Riqueza: La riqueza de información está dada por la profundidad  y el detalle de conocimiento que se le puede proporcionar a un cliente dado y así como la profundidad  y el detalle que se puede obtener acerca del cliente (Evans y Wurster, 1999). En un entorno de mercado tradicional los grandes cadenas comerciales e inclusive las tiendas minoristas son capaces de proveer un servicio personal cara a cara utilizando pistas gestuales sean auditivas o visuales cuando se realiza la venta. La riqueza de los mercados tradicionales los convierte en un poderoso entorno de ventas. 

6. Tipología de comercio electrónico

Las transacciones de comercio electrónico se pueden realizar entre distintos involucrados.  Algunos tipos comunes de transacciones de comercio electrónico son:

·   Negocio a negocio (Business- to -Business; B2B) en estas transacciones ambos, los vendedores y compradores son organizaciones de negocios.

·  Comercio colaborativo (c-commerce). En el c-commerce los socios de negocio colaboran más que comprar o vender. 

·      Negocio a consumidor (Business-to-Consumers; B2C).  En este tipo de e-commerce de negocio a consumidores, los vendedores son organizaciones y los compradores son individuos.

·       Consumidor a consumidor (Consumer-to-Consumer; C2C)  En este caso un individuo vende productos o servicios a otros individuos. También puede denominarse al termino C2C como cliente a cliente.

·   Negocio a Negocio a Consumidor (Business-to-Business-to-Consumers; B2B2C).  En este caso, un negocio vende a un negocio pero el servicio o producto debe ser entregado a un cliente en particular.

·     Consumidores a negocio (Consumers-to-Business; C2B).  En este tipo los consumidores pueden conocer alguna necesidad de producto o servicio de un negocio, y compiten entre si para proveerlo del producto o servicio requerido.

·     Comercio intraorganizacional (Intrabusiness commerce).  En este caso, la organización utiliza el comercio electrónico de manera interna a fin de mejorar sus operaciones

·     Gobierno-a-Ciudadanos (Goverment-to-Citizens; G2C). En este caso una entidad gubernamental provee servicios a sus ciudadanos a través de tecnologías de comercio electrónico. 

Cada uno de los tipos de transacciones anteriormente citadas se realiza en uno o más modelos de negocios, que en terminos sencillos y puntuales es el método a través del cual una organización genera ingresos a fin de sostenerse.  Por ejemplo, en B2B se puede vender productos en catálogos o subastas.

7. ¿Cuál es la infraestructura del e-commerce?

Las aplicaciones de e-commerce están apoyadas por una infraestructura, que incluye hardware, software, y redes, que van desde navegadores hasta multimedia, y las siguientes cinco áreas de soporte.

·         Personas. Son los compradores, vendedores, intermediarios, especialistas de sistemas de información y cualesquier participante externo.

·   Políticas Públicas. Existen aspectos regulatorios políticos y legales, tales como la protección a la privacia y los impuestos, que son determinados por el gobierno o por acuerdos internacionales.

·        Mercadotecnia y Publicidad. El comercio electrónico normalmente requiere del apoyo de la mercadotecnia y la publicidad, como lo requiere cualesquier otro tipo de negocio. Esto es importante en las transacciones en línea en donde normal-mente compradores y vendedores no se conocen uno al otro.

·      Servicios de Soporte. Existen algunos otros servicios que van desde los pagos a la entrega de órdenes de compra y creación de contenido, estos  son necesarios ya que apoyan al comercio electrónico.

·    Asociaciones de negocio. Las empresas conjuntas (joins ventures), los e-market places, y las asociaciones de negocios son comunes en el comercio electrónico.  Y ocurren a través de la cadena de suministros; por ejemplo la colaboración entre una organización y sus proveedores, clientes y otros socios de negocios.

         Todos estos componentes del comercio electrónico requieren de buena coordinación y practicas administradas para unificar las aplicaciones, la infraestructura y el soporte.  En el fondo esto quiere decir que las compañías requieren planear, coordinar, organizar, motivar, visualizar estrategias, y reestructurar procesos conforme sea requerido.

8. Ventajas del comercio electrónico

·                      Encontrar un producto a menor costo.

·                      Realizar mejor negociación con el vendedor.

·                      Comodidad en la adquisición del bien o producto.

·                      Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.

·                      Costos de los distribuidores.

·                      Elimina las perdidas por mercancía robada.

·                      Elimina  días muertos por causas de huelga.

·                      Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.

9. Desventajas del comercio electrónico

·                      Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del producto.

·                      Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.

·                      Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o conocimiento físico del producto.

·                      Menor comunicación entre vendedor y consumidor.

·                      Hackers

·                      Crackers

10.     Beneficio para los clientes

a.  Frecuentemente provee productos y servicios menos costosos permitiendo a los consumidores realizar búsquedas en línea para hacer comparaciones.

b.  Les proporciona a los clientes mayores opciones al seleccionar productos y proveedores.

c.   Habilita a los clientes a comprar o realizar otras transacciones durante las 24 horas del día desde cualesquier ubicación.

d.  Permite recuperar información detallada y relevante de manera muy rápida.

e.   Habilita a los clientes a conseguir productos o servicios personalizados desde tenis, carros, computadoras personales, a precios competitivos.

f.    Hace posible para muchas personas el trabajar y estudiar en casa.

g. Hace posible subastas electrónicas que reportan beneficios para compradores y vendedores.

h.  Permite a los consumidores interactuar en comunidades electrónicas, intercambiar ideas y comparar experiencias

11.     Beneficios para la sociedad

a.  Habilita a los individuos a trabajar en casa y realizar menos viajes, como resultante hay menos tráfico en las autopistas, se utiliza menos energía y se contamina menos.

b.  Permite que algunas mercancías sean vendidas a menores precios, y por tanto incrementan la calidad de vida de las personas.

c.  Habilita a las personas en países subdesarrollados o áreas rurales a disfrutar de productos o servicios que de otra manera no estarían disponibles.  Esto incluye la oportunidad de aprender profesiones u obtener grados académicos, o recibir un tratamiento médico.

d. Facilita la entrega de servicios públicos tales como derechos gubernamentales, reduciendo el costo de distribución y las posibilidades de fraude, a la vez que incrementa la calidad de los servicios sociales, tales como la salud y la educación.

12.     ¿Qué es el e-market?

Este apartado le servirá para familiarizarse con el uso de los mercados electrónicos, o mercados online, y de los directorios de proveedores. Se centra en los mercados online y en aquellos directorios de proveedores especializados en transacciones de empresa a empresa (business-to-business o B2B), de empresa a consumidores (business-to-consumer o B2C) o entre empresas y Administraciones Públicas (business-to-government o B2G).

13.       ¿Qué son los catálogos electrónicos y anuncios clasificados?

Los catálogos en papel han estado por generaciones prestando un servicio a los compradores. Los catálogos electrónicos en disco compacto o en internet has  obtenido mucha popularidad. Los catálogos electrónicos consisten en una base de datos de productos, capacidades de búsqueda y presentación.  Son la espina dorsal de muchos sitios de comercio electrónico.  Para los vendedores, el objetivo de los catálogos electrónicos es anunciar y promocionar productos y servicios.  Para el cliente, el propósito de estos catálogos es proveer información sobre productos y servicios.

14.     ¿Qué son las subastas electrónicas (e- auctions)?

Una subasta es un proceso competitivo a través del cual ya sea que el vendedor solicite “pujas” a los compradores o bien que el comprador solicite “pujas” de los vendedores.  La principal característica de las subastas sean estas en línea o fuera de línea, es que los precios son determinados de manera dinámica a través de una puja competitiva.  Las subastas son adecuadas para manejar productos y servicios para los cuales los canales de mercadeo tradicional son ineficientes o inefectivos.  Las subastas electrónicas generalmente incrementan los ingresos de los vendedores al ensanchar la base de los clientes y acortar el ciclo de tiempo de la subasta.  Los compradores generalmente se benefician de las subastas electrónicas al tener la oportunidad de negociar un menor precio y la conveniencia de no tener que viajar al lugar donde se realiza la subasta.

15.       ¿Qué es una permuta electrónica?

Relacionada a las subastas está la permuta electrónica que apoya de manera electrónica el intercambio de bienes y servicios sin que intervenga una transacción monetaria.  La permuta electrónica se realiza por medio de anuncios de individuo a individuo y aparecen en los grupos de noticias, boletines, salas de chateo y redes sociales. 

16.     Liste 5 Servicio que se pueden ofrecer a través de la web. (cada ejemplo debe tener un hipervínculo a un sitio que se dedique a ese ejemplo).

• ·      Envío de grandes ficheros

El Servicio de Envío (y recepción) de Grandes Ficheros sirve para enviar y recibir de forma sencilla grandes ficheros con personas ajenas a la UC.​​ Para usar el Servicio de Envío de Grandes Ficheros basta con acceder a la página:​​ https://deposito.unican.es​​

• Encuestas Online

El Servicio de Informática pone a disposición de la comunidad universitaria de una herramienta para crear encuestas online, con el programa open source LimeSurvey (www.limesurvey.org).

• Servicios de descargar música MP3

Para escuchar los archivos MP3 necesitas tener un CPU mayor que un Pentium 75 MHz, además de un programa que te permite reproducir las canciones. Para esto, sólo debes escoger en la red el programa que te interesa y lo bajas a tu computador. El más conocido y utilizado por los cibernautas es el Winamp (para PC) o el Macamp (para Mac). Ambos son gratis y muy fáciles de usar.

Para acceder a este programa, solo debes entrar a la página http://www.winamp.com/

• Servicios de compra online

Es una verdadera tienda, porque puedes pasearte por toda la página web como si estuvieras vitrineando en un mall; vas seleccionando lo que te gusta hasta que por último llegas a la caja y compras lo que quieres. http://www.panamacompra.gob.pa/portal/PortalPanama.aspx

• Servicios de noticias

Una de las temáticas más buscadas en Internet son las noticias, ya que mantienen a todos los usuarios muy bien informados de la actualidad nacional e internacional.

www.cnn.com/espanol

 www.elpais.es

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